Retours
RETOURS
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Avant toute démarche, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour à l'adresse suivante : sav.dicenh@gmail.com
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sauf exceptions prévues par la loi.
Afin d’éviter toute erreur, nous vous invitons à bien vérifier les dimensions et caractéristiques de chaque produit avant de commander.
Si le produit reçu correspond à celui commandé mais qu’un problème de taille est rencontré, un échange pourra être proposé sous réserve de disponibilité du stock. Le client peut également exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous.
Le remboursement est effectif notamment lorsque :
- le client exerce son droit légal de rétractation dans les délais prévus ;
- la commande reçue ne correspond pas à celle commandée ;
- le produit reçu présente un défaut ou une anomalie.
Notre politique de retour dure 15 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus offrir de remboursement ni d’échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
- Les produits personnalisés
- Les cartes-cadeaux
- Les logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livres montrant des signes d'utilisation évidents
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour confirmer la réception de l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte bancaire ; un délai de traitement peut être nécessaire avant l'affichage officiel du remboursement.
Puis contactez votre banque. Un délai de traitement bancaire peut également s'appliquer.
Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à : sav.dicenh@gmail.com
Articles soldés ou en promotion
Les articles soldés ou en promotion peuvent être remboursés uniquement dans le cadre du droit légal de rétractation ou en cas de défaut du produit.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou faisant l’objet d’un problème de taille selon les disponibilités. Si vous souhaitez effectuer un échange, contactez-nous à : sav.dicenh@gmail.com
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau lors de l'achat, le remboursement sera adressé à l'acheteur initial.
Expédition
Contactez le support afin de connaître les démarches de retour : sav.dicenh@gmail.com
Les frais d'expédition liés au retour de votre article restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Ces frais ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé le cas échéant.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve de suivi.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés à la demande ou personnalisés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit légal de rétractation et ne peuvent donc faire l’objet d’un remboursement.
Sont notamment concernés les articles comportant une personnalisation explicite réalisée à la demande du client (texte, prénom, design spécifique, modification particulière, impression personnalisée ou fabrication sur commande).